FAQ

1. Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Le délai de livraison est de 6 à 9 jours ouvrables (du lundi au vendredi).

Le délai de livraison total estimé est donc d’environ 7 à 12 jours ouvrables à compter de la date de votre commande.

2. Jusqu’à quelle heure puis-je passer commande ?

Les commandes passées avant 18h00 (CEST) sont traitées le jour même.

3. La livraison est-elle gratuite ?

Chez nous, vous bénéficiez de la livraison gratuite sur toutes vos commandes.

4. Puis-je suivre ma commande ?

Oui, dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi.

5. Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons actuellement exclusivement en France.

6. Que faire si ma commande est en retard ?

Si votre commande dépasse le délai estimé, nous vous invitons à patienter 3 jours ouvrables supplémentaires. Si vous ne l’avez toujours pas reçue, contactez-nous avec votre numéro de commande.

7. Puis-je annuler ma commande ?

Oui, vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas encore été traitée ou expédiée. Veuillez nous contacter dès que possible.

8. Que faire si je reçois un article endommagé ou incorrect ?

Merci de prendre des photos du produit et de nous les envoyer par e-mail avec votre numéro de commande. Nous vous proposerons une solution rapidement.

9. Quelles sont les conditions de retour ?

Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner votre commande. Les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception des articles retournés en bon état.

10. Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez contacter notre service client via notre page de contact ou par e-mail à info@claire-lyon.com. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00 et le week-end de 10h00 à 17h00 (CEST).

11. Proposez-vous des échanges ?

Oui, les échanges sont possibles. Veuillez nous contacter avec les détails de votre demande afin que nous puissions vous aider.

12. Besoin de plus d’aide ?

Pour toute question supplémentaire, veuillez nous contacter via notre page de contact.