Politique de livraison

La présente Politique de livraison s'applique à l'expédition et à la livraison de toutes les commandes dans les régions desservies par Claire Lyon (France et Belgique). Notre objectif est de vous offrir une expérience de livraison fiable, simple et transparente.

1. Frais de livraison

La livraison de toutes les commandes est entièrement gratuite. Aucun frais supplémentaire de livraison ou de traitement administratif n'est facturé.

2. Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

(Du lundi au vendredi, hors jours fériés.)

Les commandes passées pendant le week-end ou un jour férié sont prises en charge le jour ouvrable suivant.

3. Délai de transport et d'expédition

Une fois votre commande préparée, elle est expédiée depuis notre centre logistique. Le délai moyen de livraison vers votre destination est de :

6 à 9 jours ouvrables (du lundi au vendredi)

Le délai exact de transport peut varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment :

• Les périodes de forte activité saisonnière

• La disponibilité de nos partenaires logistiques et transporteurs

• Les procédures de dédouanement

• Les jours fériés

• L'augmentation du volume de commandes pendant les périodes de promotions

4. Délai total de livraison estimé

Le délai total de livraison comprend :

• Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables

• Délai de transport : 6 à 9 jours ouvrables

→ Délai total estimé : environ 7 à 12 jours ouvrables à compter de la date de votre commande.

Veuillez noter que ces délais sont des estimations. Des circonstances extérieures peuvent influencer la date de livraison finale. Notre équipe logistique assure un suivi attentif de toutes les expéditions.

5. Heure limite de commande

Les commandes passées du lundi au vendredi avant 18h00 (CEST) peuvent être prises en charge le jour même.

Les commandes reçues après cette heure, pendant le week-end ou les jours fériés sont prises en charge le jour ouvrable suivant.

6. Droits de douane et frais d'importation

Les clients ne sont soumis à aucun frais de douane, droit d'importation ou frais administratif supplémentaire lors de la livraison.

Tous les frais applicables à l'expédition et à l'importation sont pris en charge par Claire Lyon.

7. Modification de l'adresse de livraison

Les demandes de modification de l'adresse de livraison peuvent être effectuées dans un délai maximal de 24 heures après la commande.

Une fois le colis expédié et remis au transporteur, il n'est plus possible de modifier l'adresse de livraison.

8. Annulation d'une commande

L'annulation d'une commande est possible gratuitement à tout moment tant que le colis n'a pas été remis au transporteur.

Une fois les articles expédiés, les demandes d'annulation ne peuvent plus être traitées directement.

Vous conservez toutefois le droit de retourner les articles après leur réception, conformément à notre Politique de retour et de remboursement et aux dispositions légales applicables.

9. Colis retardés ou endommagés

Si votre colis subit un retard ou vous est livré endommagé, veuillez nous contacter directement en utilisant les coordonnées ci-dessous.

En cas de dommage, merci de joindre des photos claires de l'emballage extérieur et du contenu du colis afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution rapidement.

Vos droits légaux en cas de retard, de perte ou de dommage restent pleinement applicables.

10. Coordonnées

Nom de la boutique : Claire Lyon
Nom de l'entreprise : Rockstone Commerce LLC
Numéro d'enregistrement : 2025-001824712

Adresse de l'entreprise :
312 W 2nd Street, Suite A2299, Casper, Wyoming 82601, United States

E-mail : info@claire-lyon.com
Foire aux questions : Cliquez ici
Formulaire de contact : Cliquez ici

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.
Notre service client répond généralement sous 12 à 24 heures les jours ouvrables (du lundi au vendredi).