Politique de remboursement

Chez Claire Lyon, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat transparente et simple.
Veuillez lire attentivement cette politique avant de passer commande. En effectuant un achat sur notre site, vous acceptez les conditions ci-dessous, sous réserve de vos droits légaux en tant que consommateur.

1. Délai de retour

Les articles éligibles peuvent être retournés dans un délai de 30 jours après la livraison, sous réserve des conditions ci-dessous.

Conformément à la législation française, vous bénéficiez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.

Claire Lyon vous accorde également une période de retour commerciale de 30 jours après la livraison.

2. Conditions de retour

Un article peut être retourné si :

• Il est inutilisé, non porté et non endommagé
• Il se trouve dans son état d'origine
• Toutes les étiquettes et tous les emballages d'origine sont intacts
• La demande de retour est effectuée dans le délai prévu
• Le retour a été préalablement signalé à notre service client

L'essayage des articles pour vérifier la taille, comme dans un magasin physique, est autorisé.
En cas de traces d'utilisation visibles, de lavage ou de dommages dépassant les manipulations nécessaires à l'essayage, une dépréciation peut être appliquée.

Ces conditions ne limitent pas votre droit légal de rétractation ni vos garanties légales.

3. Articles exclus des retours

Les retours ne sont pas acceptés pour :

• Les articles dont le sceau d'hygiène a été retiré après la livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène
• Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
• Les articles endommagés à la suite d'une mauvaise utilisation, sous réserve des garanties légales applicables

Les sous-vêtements, vêtements gainants et soutiens-gorge ne peuvent pas être retournés si leur sceau d'hygiène a été retiré et si les conditions légales d'exclusion du droit de rétractation sont remplies.

4. Frais de retour et de traitement

Les clients sont responsables :

• Des frais directs de retour, lorsque ceux-ci ont été annoncés avant l'achat
• Du choix d'un mode d'expédition permettant le traitement douanier, si nécessaire
• Du paiement des éventuels droits de douane, taxes ou frais administratifs applicables et légalement à leur charge
• Du remplissage correct des documents douaniers

Claire Lyon ne peut être tenue responsable des retards, refus ou pertes de colis résultant de problèmes douaniers ou de méthodes d'expédition incorrectes qui lui sont étrangers, sous réserve des dispositions légales applicables.

Frais de traitement

Aucun frais de traitement de 15 % n'est appliqué aux retours effectués dans le cadre du droit légal de rétractation.

Pour les retours effectués dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours, aucun frais forfaitaire de traitement de 15 % n'est appliqué.

Les situations suivantes sont examinées individuellement :

• Les colis non ouverts
• Les colis refusés lors de la livraison
• Les colis non récupérés et automatiquement retournés à notre entrepôt

Le refus ou la non-récupération d'un colis ne constitue pas automatiquement une déclaration de rétractation. Le client doit nous informer clairement de sa décision.

Exceptions :
En cas de réception d'un article endommagé, défectueux ou non conforme, les droits du client au titre des garanties légales restent pleinement applicables.

5. Adresse de retour

Notre centre de retour est situé en Chine.

Les retours doivent être envoyés uniquement à l'adresse de retour communiquée par notre service client après autorisation.

Adresse de retour :

Sujia Aihua Warehouse
1511 Jingang Avenue East
Jindong District, Jinhua City
Zhejiang Province, China

Les retours envoyés à toute autre adresse ne pourront pas être traités.

6. Comment effectuer un retour

Pour demander un retour, envoyez un e-mail contenant les informations suivantes à info@claire-lyon.com.

• Votre numéro de commande
• Le ou les articles que vous souhaitez retourner
• Le motif du retour, facultatif dans le cadre du droit légal de rétractation
• Des photos claires (demandées en cas d'articles endommagés ou incorrects)
• Votre nom complet et votre adresse de livraison

Vous recevrez des instructions supplémentaires sous 24 heures ouvrées (du lundi au vendredi).

Pour exercer votre droit légal de rétractation, il suffit de nous communiquer votre décision sans ambiguïté dans le délai applicable. Vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer les articles.

7. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées dans les 2 heures suivant l'achat, tant que leur traitement le permet.

Une fois le traitement de la commande commencé, l'annulation immédiate peut ne plus être possible.
Après la livraison, un retour peut être demandé conformément à cette politique.

Cette disposition ne porte pas atteinte au droit légal de rétractation.

8. Remboursements

Une fois votre retour reçu et vérifié :

• Vous serez informé du résultat
• Les remboursements seront effectués via le moyen de paiement initial, sauf accord exprès contraire
• Veuillez prévoir 2 à 3 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte bancaire ou auprès de votre prestataire de paiement après son émission

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours après notification de votre décision. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la réception des articles retournés ou jusqu'à la présentation d'une preuve d'expédition, la première de ces dates étant retenue.

Aucun frais de traitement de 15 % n'est déduit des remboursements relevant du droit légal de rétractation.

Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés lorsqu'ils ont été facturés, conformément à la loi.
Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.

9. Fonctionnement des réductions en cas de retour

Si votre commande bénéficiait d'une réduction promotionnelle (comme une réduction sur plusieurs articles ou une offre spéciale) et que vous retournez une partie de votre commande, votre remboursement peut être ajusté dans le cadre de notre politique commerciale de retour.

Les réductions peuvent être recalculées en fonction des articles conservés, et non de la commande initiale, lorsque les conditions de l'offre le prévoient clairement.

Exemple :
Si vous retournez des articles et que vous ne remplissez plus les conditions de la promotion, la réduction peut être recalculée pour les articles conservés dans le cadre d'un retour commercial.

Les remboursements sont calculés conformément aux conditions de l'offre et aux droits légaux du consommateur.
Aucun frais de traitement de 15 % n'est appliqué dans le cadre du droit légal de rétractation. Les frais directs de retour restent à la charge du client lorsqu'ils sont légalement applicables.

10. Avoir en boutique

Dans certains cas, un avoir en boutique peut être proposé à notre discrétion.

Les avoirs commerciaux ne sont pas remboursables et ne peuvent être accordés qu'une seule fois par commande.

Un avoir ne remplace jamais un remboursement légalement dû sans l'accord exprès du client.

11. Échec de livraison ou adresse incorrecte

Lorsqu'une commande est retournée en raison d'une adresse incomplète ou incorrecte fournie lors du paiement :

• Nous pouvons organiser une nouvelle livraison une fois le colis revenu dans notre entrepôt et l'adresse correcte confirmée, ou
• Proposer un avoir en boutique à titre commercial, selon l'état des articles retournés

Si les articles retournés ne sont plus dans leur état d'origine, une dépréciation peut être appliquée lorsque la loi le permet.

Les droits légaux du consommateur restent applicables.

12. Modifications de cette politique

Claire Lyon se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour cette politique à tout moment.
Les modifications prennent effet dès leur publication sur notre site et s'appliquent aux commandes futures, sans affecter les droits acquis au titre des commandes déjà passées.

13. Coordonnées

Nom de la boutique : Claire Lyon
Nom de l'entreprise : Rockstone Commerce LLC
Numéro d'enregistrement : 2025-001824712

Adresse de l'entreprise :
312 W 2nd Street, Suite A2299, Casper, Wyoming 82601, United States

E-mail : info@claire-lyon.com
Foire aux questions : Cliquez ici
Formulaire de contact : Cliquez ici

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.
Notre service client répond généralement sous 12 à 24 heures les jours ouvrables (du lundi au vendredi).